Na MIX UP STORE, nosso objetivo é que sua experiência de compra seja completa e satisfatória. Por isso, criamos uma política transparente e alinhada com a legislação brasileira.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento MIX UP STORE ([email protected] / WhatsApp: (13) 99722-7111) dentro dos prazos estabelecidos.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com a Nota Fiscal (DANFE) e o Certificado de Garantia (quando aplicável).
O produto não deve apresentar nenhum indício de uso, de avaria ou de odor.
As etiquetas originais devem estar intactas e fixadas ao produto.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (online) tem o direito de se arrepender da compra.
| Detalhe | Regra da MIX UP STORE |
| Prazo | 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. |
| Frete | O custo do frete de devolução é integralmente por conta da MIX UP STORE (Logística Reversa), mediante autorização e código de postagem. |
| Reembolso | O valor pago será restituído integralmente (incluindo o frete inicial), após o produto retornar ao nosso estoque e ser analisado. |
Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação.
| Detalhe | Regra da MIX UP STORE |
| Prazo | 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o CDC. |
| Processo | O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, anexando fotos e detalhando o defeito. |
| Análise | Após o recebimento e análise do produto, a MIX UP STORE tem até 30 dias para solucionar o problema (troca por um novo, reparo ou reembolso). |
| Frete | O custo do frete de devolução e reenvio é de responsabilidade da MIX UP STORE. |
Atenção Semijoias: Defeitos causados por mau uso, como quebras, arranhões, contato com produtos químicos, água do mar ou piscina, não são cobertos pela garantia legal de defeito.
A troca por cor ou tamanho (no caso de vestuário e calçados) é uma liberalidade da MIX UP STORE, não sendo obrigatória por lei, mas oferecida para sua satisfação.
| Detalhe | Regra da MIX UP STORE |
| Prazo | 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. |
| Frete | O frete de devolução do item é por conta do cliente. O frete de reenvio do novo produto é de responsabilidade da MIX UP STORE (válido para a 1ª troca). |
| Condição | O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e com etiquetas. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. |
Para solicitar uma troca ou devolução, siga o passo a passo:
Entre em contato com a MIX UP STORE pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [(013) 99722-7111] informando:
Número do Pedido
Nome Completo
Motivo da Troca ou Devolução
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções e o código de postagem reversa (se aplicável).
Embale o produto (nas condições exigidas no Item 1) e o envie.
A restituição será feita após o produto ser inspecionado e aprovado, utilizando o mesmo método de pagamento da compra:
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Pix / Boleto Bancário: O reembolso será realizado via TED ou Pix em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Itens de Semijoias e Acessórios de Uso Pessoal só serão aceitos se devolvidos sem qualquer sinal de uso e com o lacre/etiqueta original intacto(a).
